Volo cancellato o in sciopero, cosa rimborsa l'assicurazione

In caso di volo cancellato, è prima di tutto il Regolamento UE 261/2004 a obbligare la compagnia aerea a offrire rimborso o riprotezione, oltre ad assistenza (pasti, pernottamento se necessario); l'assicurazione viaggio interviene in aggiunta, per le spese non recuperabili che quella tutela non copre — hotel prenotati altrove, tour non rimborsabili, il resto dell'itinerario che va in fumo.

Cosa garantisce per legge la compagnia aerea

Il Regolamento UE 261/2004 si applica ai voli in partenza dall'UE (e, con alcune condizioni, a quelli in arrivo operati da compagnie UE) e prevede, in caso di cancellazione, il diritto a scegliere tra il rimborso del biglietto e la riprotezione su un volo alternativo, oltre all'assistenza durante l'attesa (pasti, bevande, e pernottamento se la riprotezione richiede di aspettare al giorno successivo). In alcuni casi è prevista anche una compensazione pecuniaria (250, 400 o 600 euro secondo la distanza della rotta), ma non sempre: dipende dalla causa della cancellazione.

Perché uno sciopero non garantisce sempre la compensazione pecuniaria

La distinzione più importante riguarda chi sciopera. Se lo sciopero coinvolge il personale della stessa compagnia aerea, la giurisprudenza europea tende a considerarlo un rischio ordinario dell'attività, quindi non esime la compagnia dalla compensazione pecuniaria. Se lo sciopero riguarda invece soggetti terzi (personale aeroportuale, controllori di volo, altri servizi non dipendenti dalla compagnia), viene generalmente trattato come una "circostanza eccezionale", che esime la compagnia dalla sola compensazione pecuniaria — restano comunque dovuti il rimborso o la riprotezione, e l'assistenza durante l'attesa.

Dove entra in gioco l'assicurazione viaggio

Rimborso del biglietto e assistenza aeroportuale non coprono tutto quello che un viaggio cancellato comporta: una prenotazione hotel non rimborsabile, un tour organizzato con penale di cancellazione, il resto di un itinerario multi-tappa che perde senso se salta il primo volo. È qui che interviene la garanzia di annullamento o interruzione viaggio di una polizza viaggio, quando prevista: indennizza le spese non recuperabili collegate al viaggio, non il solo biglietto aereo già tutelato dal regolamento europeo. Il tema della convenienza di questa garanzia è approfondito in Assicurazione viaggio annullamento: quando conviene aggiungerla.

Cosa fare nell'immediato in caso di cancellazione

• Richiedere per iscritto alla compagnia la scelta tra rimborso e riprotezione, conservando ogni comunicazione.
• Conservare tutta la documentazione delle spese sostenute durante l'attesa, anche se si prevede che la compagnia le rimborsi direttamente.
• Verificare la propria polizza viaggio per le spese non coperte dal regolamento europeo, e attivare la denuncia del sinistro secondo le condizioni previste.

La compensazione pecuniaria e il rimborso dell'assicurazione viaggio si cumulano?

Sì, in linea di principio: sono due tutele distinte, una a carico della compagnia aerea per il regolamento europeo, l'altra a carico dell'assicurazione per le spese aggiuntive non coperte da quel regolamento — non c'è una sovrapposizione che ne impedisca il cumulo, salvo diverse condizioni specifiche della propria polizza.

Uno sciopero annunciato con largo anticipo cambia i diritti del passeggero?

Sì, in parte: la comunicazione con adeguato anticipo permette alla compagnia di riorganizzare i voli e limitare l'impatto, e influisce sulla valutazione di alcune tutele accessorie legate al preavviso, anche se il diritto di base a rimborso o riprotezione in caso di cancellazione resta comunque garantito indipendentemente dal preavviso.