Polizza assistenza casa: idraulico, fabbro, elettricista h24

L'assistenza della polizza casa è il servizio che risponde al telefono quando a casa si rompe qualcosa all'improvviso: un tubo che allaga la cucina, la serratura bloccata, la corrente che salta, la caldaia ferma. In CasaMia di Reale Mutua chiami la centrale operativa Blue Assistance, attiva 24 ore su 24, e la centrale manda il tecnico tenendo a carico della compagnia fino a 500 € per intervento. Costa 14,30 € l'anno nella versione Silver e 24,77 € nella Gold, imposte comprese. Non è una manutenzione gratuita: interviene sull'emergenza, e le esclusioni contano.

Come funziona, in pratica

La logica è diversa da quella delle altre garanzie della polizza casa. Nella sezione Incendio o nella Furto succede un danno, lo denunci, un perito lo stima e la compagnia ti rimborsa. Nell'assistenza non ricevi un rimborso: ricevi un tecnico.

1. Chiami la centrale operativa al numero verde 800 092 092, attivo 24 ore su 24, sette giorni su sette.
2. La centrale valuta e manda un fabbro, un idraulico, un elettricista o il tecnico che serve.
3. Il costo resta alla compagnia fino al limite della prestazione, di solito 500 € per evento. Il diritto di chiamata lo paga sempre Reale Mutua, anche oltre quel limite.

C'è una regola che va scritta in grande: se non chiami la centrale, non sei coperto. Le Condizioni (punto 40.1) sono esplicite: la compagnia non paga le prestazioni che non sono state disposte dalla centrale operativa. L'idraulico trovato da te alle due di notte resta a carico tuo, anche se il guasto era di quelli coperti. Se la centrale ti autorizza ad anticipare tu la spesa, hai 30 giorni dall'evento per mandare le fatture in originale e la descrizione di cosa è successo.

I tecnici compresi, uno per uno

Le prestazioni sono a livelli crescenti: ogni versione comprende tutte quelle della precedente e ne aggiunge altre. Nel preventivo online di CasaMia si sceglie fra Silver, già inclusa, e Gold.

Fabbro o falegname (fino a 500 € per evento)

Interviene quando gli accessi di casa non funzionano più o non sono più sicuri dopo:

• un furto, anche solo tentato;
• smarrimento, scippo, rapina o rottura delle chiavi;
• guasto o scasso di serrature e serrande.

Riguarda le porte e le finestre che danno all'esterno. Restano a carico tuo l'impianto d'allarme e le porte o i cancelli che non fanno parte della casa assicurata.

Vetraio (fino a 500 € per evento)

Per i vetri esterni rotti da incendio, fulmine, esplosione, allagamento o da un furto denunciato, quando la rottura lascia la casa esposta.

Idraulico (fino a 500 € per evento)

Per un allagamento, per la mancanza totale di acqua o di riscaldamento causata da rottura, occlusione o guasto delle condutture fisse dell'impianto idraulico o termico. In una casa occupata da una sola famiglia copre anche le infiltrazioni da tubazioni rotte.

Non copre i guasti di rubinetti, boiler, caldaie e tubi flessibili, le infiltrazioni da rubinetti o sanitari, le interruzioni decise dall'acquedotto e gli scarichi intasati quando l'ostruzione è nella colonna condominiale.

Termoidraulico (fino a 500 € per evento)

Se si bloccano la caldaia, lo scaldabagno o il boiler, la centrale attiva un tecnico per rimetterli in funzione entro le 24 ore successive alla chiamata, esclusi sabato, domenica e festivi. È il punto da conoscere prima dell'inverno: una caldaia che si ferma il venerdì sera non viene riparata nel weekend dall'assistenza. Restano esclusi la manutenzione ordinaria, i controlli annuali di legge e gli impianti che non hanno fatto la revisione obbligatoria.

Elettricista (fino a 500 € per evento)

Per la mancanza di corrente dovuta a guasti di interruttori, impianto o prese interne. Non interviene se il problema è del distributore, del cavo generale dell'edificio o del contatore.

Ricambi compresi

In tutti questi interventi la compagnia paga anche le parti di ricambio strettamente necessarie alla riparazione d'emergenza: la serratura nuova, il raccordo, l'interruttore. Non paga il rifacimento dell'impianto: l'assistenza mette in sicurezza, i danni veri e propri passano dalle altre garanzie della polizza, per esempio i danni da acqua e la ricerca del guasto.

Silver o Gold: cosa cambia

La differenza è di 10,47 € l'anno e sta quasi tutta in due voci: gli elettrodomestici e il salvataggio dei beni dopo un incendio. Se hai elettrodomestici usciti dalla garanzia del produttore e del venditore, il tecnico Gold ripaga la differenza alla prima chiamata. Il tecnico per gli elettrodomestici, a differenza degli altri, interviene solo quando la garanzia legale è scaduta.

Cosa l'assistenza non fa

Le esclusioni generali della sezione (punto 38.1) valgono per tutte le prestazioni: guerra, terremoto, alluvione, inondazione, trombe d'aria, uragani, fenomeni atmosferici e altri sconvolgimenti della natura, eventi nucleari e atti dolosi dell'assicurato. In pratica: se un temporale rompe il tetto, l'idraulico dell'assistenza non è la garanzia che risponde. Risponde, se l'hai inserita, la garanzia eventi atmosferici della sezione Incendio.

Altre tre cose da sapere:

• Le prestazioni valgono per la casa indicata in polizza, in Italia, a San Marino e in Vaticano.
• Non c'è un compenso in denaro per una prestazione non usata.
• Se l'intervento supera il limite, la differenza la paghi tu: la centrale te lo dice prima e si accorda con te.

Vale la pena?

Il conto si fa al contrario. Il premio Silver è di 14,30 € l'anno: in dieci anni sono 143 €. Perché la garanzia si ripaghi basta un solo intervento d'emergenza, in tutto il decennio, che costi più di quella cifra tra diritto di chiamata, uscita, manodopera e ricambi. Confrontala con l'ultima fattura di un fabbro o di un idraulico chiamato di notte o nel fine settimana.

Il valore vero però non è il risparmio. È non dover cercare un tecnico disponibile alle tre di notte con l'acqua sul pavimento: la telefonata è una, e il tecnico arriva mandato da qualcuno che ne risponde.

Dove l'assistenza conviene meno: se vivi in un condominio con un servizio di pronto intervento già attivo per le parti comuni, o se hai un contratto di manutenzione della caldaia che comprende le uscite d'urgenza. In quei casi controlla cosa copre già il contratto che hai, per non pagare due volte la stessa cosa.

Domande frequenti

Posso chiamare il mio idraulico di fiducia e farmi rimborsare?

No, salvo che sia la centrale operativa ad autorizzarti ad anticipare la spesa. Senza la chiamata alla centrale la prestazione non è dovuta.

L'assistenza vale anche per una casa in affitto?

Sì: è legata alla casa indicata in polizza, non alla proprietà. Chi vive in affitto e assicura il proprio contenuto può avere l'assistenza sulla casa dove abita.

Quante volte posso usarla in un anno?

Le Condizioni non fissano un numero massimo di chiamate per l'idraulico, il fabbro o l'elettricista: il limite è di 500 € per evento. Hanno invece tetti annuali il supporto psicologico (10 sedute) e alcune prestazioni Gold per chi ha perso il lavoro.

La caldaia si blocca di sabato: cosa succede?

Il termoidraulico interviene nelle 24 ore successive alla segnalazione, esclusi sabato, domenica e festivi. Se il blocco provoca un allagamento da una conduttura fissa, per quello c'è l'idraulico d'emergenza, che non ha la stessa esclusione.

In sintesi

L'assistenza casa è la garanzia più economica della polizza e la più usata nella vita di tutti i giorni: 14,30 € l'anno per avere fabbro, idraulico, termoidraulico, elettricista e vetraio mandati dalla centrale, fino a 500 € a intervento, ricambi d'emergenza compresi. La Gold aggiunge, per 10,47 € in più, il tecnico per gli elettrodomestici fuori garanzia e il salvataggio dei beni dopo un incendio. La condizione è una sola: chiamare prima la centrale.

Nel preventivo di CasaMia l'assistenza Silver è già compresa e la Gold si sceglie con un tocco; il premio si ricalcola sulla tariffa reale. Per vedere come si compone il resto della polizza: quanto costa un'assicurazione casa.

Fonti: Condizioni di assicurazione CasaMia di Reale Mutua, Mod. 5440 INC ed. 07/2020 (sezione Assistenza, punti 36-40); Tariffa CasaMia MOD. 3070 INC. I premi sono ricalcolati dalla tariffa a ogni aggiornamento del sito; quello che vale è il premio indicato sul modulo di polizza.